Pengukuhan Guru Besar UPI Prof. Vanessa Gaffar: Strategi Pemasaran Digital untuk Membangun Bisnis Masa Depan

Pesan-pesan yang disampaikan pun lebih bersifat pesan dari perusahaan yang mengalir keluar dan ditujukkan kepada pelanggan. Lain halnya dengan konsep Social CRM, pada konsep ini yang terlibat dalam keseluruhan proses adalah semuanya, tidak hanya pada departemen tertentu saja sehingga orientasi prosesnya lebih kepada pelanggan.

Baca Juga: Pengukuhan Guru Besar UPI Prof. Dr. Nina Sutresna, M.Pd: Wanita dan Olahraga dalam Kacamata Sosisologi

Saluran pemasaran yang ditetapkan berdasarkan apa yang diinginkan oleh pelanggan sehingga pelanggan pula yang menentukan waktu operasional perusahaan. Disini ditekankan adanya interaksi dengan pelanggan sehingga pesan yang ada lebih kepada pesan yang datang ke dalam, yaitu pesan yang disampaikan oleh pelanggan ke perusahaan.

Pada konsep Agile Social CRM terdapat beberapa perubahan dimana yang terlibat dalam keseluruhan proses ini adalah semuanya yang memiliki kebutuhan khusus. Prosesnya tidak hanya berorientasi kepada pelanggan tetapi menjadikan pelanggan dominan dalam proses tersebut.

Saluran pemasaran yang ada pun bukan hanya saluran pemasaran yang diterapkan secara paralel melainkan secara menyilang dan terintegrasi atau yang disebut dengan omnichannel, agar bisa menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik sehingga terjadinya hubungan yang lebih baik dengan pelanggan di berbagai kontak poin dengan waktu yang lebih fleksibel.

Baca Juga: Berlaku Mulai Hari Ini! Aturan Perjalanan Terbaru Tak Perlu PCR atau Antigen Asal Sudah Vaksin Lengkap

Hal ini akan menimbulkan new engagement sehingga pesan yang ada juga bersifat pesan yang dibagikan ke dalam dan ke luar, dari dan untuk perusahaan dan pelanggan.

Dalam mengimplementasikan model Agile Social CRM terdapat berbagai tantangan yang akan dihadapi oleh para pelaku usaha. Pertama adalah pengidentifikasian karakteristik, kebutuhan dan keinginan pelanggan yang tidak dapat diabaikan, karena belum tentu sama antara pelanggan yang satu dengan yang lainnya.

Semua ini hanya bisa dilakukan jika para pelaku usaha menyimpan semua data tentang pelanggan dalam sebuah basis data. Oleh karenanya, hal yang menjadi tantangan yang kedua adalah bagaimana para pelaku usaha mengelola database pelanggan.

Baca Juga: Harga Emas Pegadaian Hari Ini 18 Mei 2022: Antam dan UBS Naik, Wajib Tahu Sebelum Beli