Network
GALAJABAR - Media Asuransi kali pertama memberikan penghargaan Digital Financial Excellence Award 2023 kepada perusahaan-perusahaan yang begerak di sektor jasa keuangan. Acara pemberikan penghargaan dilaksanakan di Hotel Shangrilla, Selasa (19/12/2023) malam.
CEO PT Media Asuransi Indonesia Mucharor Djalil dalam sambutannya mengatakan, untuk menghasilkan para peraih Digital Financial Excellence Awards 2023, Lembaga Riset Media Asuransi (LRMA) bekerja sama dengan Advisia Group dalam melakukan riset yang berjalan selama 3 bulan.
Mucharor Djalil menyampaikan bahwa penganugerahan ini ditujukan untuk mendorong perusahaan-perusahaan jasa keuangan, seperti bank, perusahaan asuransi, sekuritas, dan sebagainya, untuk lebih meningkatkan teknologi digitalnya, demi melayani nasabahnya dengan lebih baik. Karena, bagaimana pun, teknologi digital tidak bisa dilepaskan dari kegiatan bisnis, termasuk dalam jasa keuangan.
“Untuk lebih obyektif dan lebih luas, dalam menentukan pemenang Digital Financial Excellence Award 2023 yang diselenggarakan oleh Media Asuransi, kami bekerja sama dengan Advisia Group. Tentunya, kami akan selalu memperbaiki penilaian apa saja yang dilakukan dalam riset mengenai peran teknologi digital dalam industri jasa keuangan, termasuk di bank, asuransi, dan pasar modal,” ungkapnya.
Untuk tahun ini, ada 7 kelompok jasa keuangan yang diperingkat, yaitu:
1. Kategori bank, yaitu bank konvensional dan bank digital.
2. Kategori asuransi, yaitu perusahaan asuransi dan insurtech.
3. Kategori multifinance, yaitu perusahaan multifinance dan fintech.
4. Kategori third party administrator (TPA).
5. Kategori asset trading platform (crypto).
6. Kategori asset & investment management.
7. Kategori securities company.
“Media Asuransi mengucapkan selamat kepada para pemenang Digital Financial Excellence Award 2023 Media Asuransi. Harapan kami, penghargaan ini akan mendorong kinerja teknologi digital di perusahaan-perusahaan jasa keuangan yang Bapak dan Ibu pimpin, sehingga dapat mempercepat proses bisnis dan meningkatkan pelayanan kepada nasabah,” kata Mucharor.
Untuk penilaiannya meliputi 13 indikator: usage, frequency, channel mix (socmed), loyalty, comm mix, awareness, trust level (security), sentiment, customer satisfaction, overall UI/UX experience, customer insight, used of AI insight generator, dan customer with disabilities.
Masing-masing indikator dinilai, kemudian diperoleh skor akhir dari tiap perusahaan. Selanjutnya disusun ranking berdasar skor akhir tersebut sesuai kategori atau kelompok perusahaannya.
Beberapa pendekatan yang digunakan untuk penilaian adalah: Riset Sekunder, Survei Pelanggan yang Mendalam, Pembeli Misterius, dan Validasi oleh Dewan Juri dari Tim Pakar.
Pada penyelenggaraan pertama ini, perusahaan-perusahaan yang diriset dibagi dalam 7 kategori.
